Lembre-se, seu site sempre será seu maior vendedor, um "cara" disponível 24h por dia, 7 dias por semana.

Quando precisamos de algum produto ou serviço, não é raro a internet ser a primeira opção de pesquisa. Não importa se é segunda-feira às 15h ou domingo às 2h da manhã. Ao encontrar o site desejado, as informações estarão lá, disponíveis para nos guiar na solução do problema.

Em alguns casos, como as lojas on-line, resolvemos ali mesmo. A compra é realizada independente do dia e da hora. Quando o processo depende de uma etapa “off-line”, no mínimo já sabemos horário de funcionamento, descrição do serviço e outras informações que facilitarão bastante a conclusão do processo.

Situação corriqueira: um conhecido me indicou um fotógrafo para registrar um evento. Liguei e tivemos uma boa conversa. Tudo resolvido? Não exatamente. Pedi ao profissional que me enviasse seu site. Queria ver o portfólio e conhecer seus outros clientes, me certificar da qualidade do trabalho e seus precedentes. A consulta ao site traz mais segurança. E para o fotógrafo, mais um cliente.

A presença on-line é uma maneira de trabalhar sua marca e credibilidade. Num mercado concorrido em praticamente todos os setores, demonstrar a solidez do seu produto ou serviço é essencial para se destacar.

Ter um site bem estruturado mostra profissionalismo e preocupação em atender bem ao cliente.

A variedade de opções de contato para o cliente reflete os dois itens listados anteriormente.

A partir do momento em que seu negócio está on-line, disponível initerruptamente e com informações relevantes, o site se torna mais um mecanismo de comunicação. Os modelos de contato variam e podem ser aplicados de acordo com a necessidade de cada empresa, geralmente aliados ao bom e velho telefone e atendimento ao vivo.

Há situações em que um endereço de e-mail, que seja bem administrado, é o suficiente. Mas também podem existir chats com atendentes especializados e canais em redes sociais.